Comentario de Modelo Entidad-Relación

Este modelo nos puede a ayudar a realizar formatos que sean más fácil de utilizar a la hora de realizar inventario, analizar algún cliente, saber qué nivel esta, sin tanta toma de información (con solo una toma de información es suficiente). Gracias a este modelo a través de atributos y Entidades podemos determinar cómo se relaciona uno con otro y que documento o identificación se puede tomar como llave foránea (Única).

Este modelo es muy necesario en la aplicación de diseños conceptuales de base de datos que use algún software para sus clientes, proveedores, etc.

En un proyecto cualquiera donde necesitemos la implementación de una base de datos podemos seguir la siguiente metodología para así poder implementar el modelo de Entidad-Relación, para ello se determinan cuales son las entidades, al determinar esto se deben identificar los atributos que son las características que cada entidad tiene; después de haber determinado estos atributos hay que identificar cuáles son las llaves primarias y el identificador que son los que determinan que los atributos son únicos como lo es la cedula de ciudadanía, el numero de servicio social, etc.; después de esto hay que realizar la relación, que es la relación que tiene uno de otro en este caso se utilizara uno a varios; por ultimo vamos a señalar la carnalidad entre las entidades.

Productividad y Algunos Indicadores

Para poder entender el término de productividad hace falta primero conocer el término de producción y este es la transformación de la materia prima en un producto o un bien; existen tres tipos de producción, el primero es donde se utilizan varios tipos de materia prima para poder producir un bien o producto, el segundo es por desintegración que es cuando de una materia prima podemos sacar varios productos y la ultima manera es por servicios que son transformaciones no tangibles como lo son los servicios públicos, espectáculos, etc.

ya que generalmente las personas entiende por productividad en una empresa de producción a la realización de mayor producido, pero no saben si para utilizar esta producción se utilizo mas materias primas o mas mano de obra; la productividad en términos generales es “producir más con el mismo consumo de recursos”, eso significa que si para esa producción de mas tuvo que contratar más mano de obra no es que tenga más productividad.

Podemos mejorar la productividad involucrando algunos indicadores de gestión en cinco áreas principales, el área de suministros, recursos humanos, finanzas, productos y servicios, y medios de producción; aunque en la lectura no aparezcan todos los indicadores son suficientes para hacernos una idea de cómo podemos realizar nuestro propio indicar de gestión personalizado para nuestra empresa, donde muestre los resultados contables que necesitamos para así poder realizar nuestro BSC.

Balance ScoreCard o BSC

 
El Cuadro de mando Integral (CMI) o más conocido como el Balance ScoreCard (BSC) nos ayuda a medir varios objetivos que son importantes para la empresa, en estos encontramos los clientes, Finanzas, Procesos Internos y Formación y Crecimiento, desarrollando estas cuatro áreas fundamentales son utilizadas en las empresas para aclarar la visión y la estrategia, comunicar y vinculas los objetivos e indicadores estratégicos, planificar y establecer objetivos y aumentar el feedback y formación estratégica.

El balance ScoreCard ayuda a los directores a saber hacia dónde van, y que deben hacer para poderlo lograr, si están cerca de cumplir la meta o están atrasados, si los clientes están satisfechos o insatisfechos, si los procesos internos están funcionando o están bien enfocados.

Hay muchas empresas que utilizan el BSC utilizando objetivos, el problema es como aplican este instrumento ya que no se proponen metas ni fechas límites para conseguir el objetivo, así que son poco eficientes y no aprovechan al máximo esta gran herramienta.

Generalmente tenemos problemas al intentar ser contable una meta, ya que no es muy fácil hacer indicadores de gestión como lo nombrábamos en el Blog anterior, pero gracias a estos indicadores se puede hacer una mejora significativa en la medición de nuevas metas y así poder cuantificar los resultados y saber cómo vamos en la realización de algún proyecto u objetivo.

Comentario de Indicadores de Gestión

Los indicadores de gestión generalmente son para poder determinar los objetivos y metas a dónde quiere llegar tanto una organización o como un proyecto y suelen ser establecidas por los líderes del proyecto, y son utilizados para mirar cómo va la organización en diferentes ámbitos y a dónde quiere llegar o como va un proyecto en el transcurso del tiempo.

Hay muchos paradigmas acerca de los indicadores de gestión y la verdad de todo es que es difícil medir las cosas, así digan que es imposible medirlo, es mentira ya que tal vez no se pueda medir directamente pero indirectamente puede ser medido; nadie dijo que sería fácil poder medir algunos indicadores que queremos medir, pero siempre hay una forma de lograrlo.

Estos indicadores son muy importantes para una empresa u organización ya que ayuda a saber qué es lo que se quiere, a donde quiere llegar la empresa y que aspectos se pueden mejorar, estos indicadores también ayuda a facilitar la toma de decisiones puesto que se puede ver la situación actual de cada uno de los indicadores saber si se tienen que tomar medidas extremas o no.

Pero no todo es bueno, los empleados toman muy mal estos indicadores porque se sienten más controlados y con mas obligaciones y no se dan cuenta que sin estos estarían a la deriva.

Comentario de Administración de la cadena de suministros: La red de negocios

Este sistema de la administración de la cadena de suministros o SCM es muy útil en aquellas empresas que necesitan muchos proveedores y mucho tipos de materiales, en verdad me parece muy útil esta herramienta ay que se obtienen los productos que quieren, cuando los quieren y cuantos quieren, sin ninguna demora, este punto es importante porque ya estamos hablando de puntualidad en cuanto a la hora de producir y cumplir con algún pedido; y como hablamos en el blog anterior es más fácil venderle a un cliente antiguo que a uno nuevo, así que hay que mantener a este feliz.

Los sistemas EDI también son muy importantes en estos momentos para aquellos que cuentan con pedidos de materias primas muy grandes, ya que manda por internet, lo que necesita, cuando y cuanto necesita y así los proveedores de inmediato reciben este correo y confirma si lo pueden o no cumplirlo. De esta forma se reduce el tiempo de búsqueda de proveedores, ya que este no es como los anteriores que tocaba en una hoja de papel y esperar arto tiempo a comparación del intercambio electrónico de datos.

Este sistema lo puede utilizar cualquier tipo de compañía, para la rotación continua de inventario o para saber si los proveedores si nos pueden suplir con lo que pedimos de inventario, esto pueden beneficiar tanto a la compañía como a los Clientes finales; ya que se puede tener más nuevos productos y distribución o producción de los productos a tiempo hasta reducción de costos ya que la Compañía no se tiene que preocupar de tener un Stock necesario de inventario (costos de almacenamiento), por culpa de algún proveedor que se retraso con la materia prima o producto.

Comentario de Administración de relaciones con los clientes: El enfoque de negocio.

No hay nada como llegar a un lugar y ser atendido de maravilla, o llamar a una línea de atención y que no lo demoran varios minutos en espera, esto dejaría mucho de qué hablar de la empresa, que no es organizada, que no está bien capacitado el personal, que la persona que nos atiende no sabe su función.

Cuando se llama a una línea de servicio al cliente y que a uno lo atiendan rápido, que sean amables, que no le contesten de mala gana y que respondan todas las preguntas que uno ah hecho, sin que ese sonidito de llamada en espera que a uno siempre le ponen, sería fantástico y sin duda yo seguiría tomando ese servicio, sea cual sea. Aunque muchas empresas de servicios tienen el programa de CRM, no sé si sean las personas las que están mal capacitadas pero no brindan un buen servicio. Podemos ver varias empresas de comunicaciones (que tienen servicios como parabólica, internet, teléfono, etc.), que cuando nosotros los clientes nos comunicamos tenemos que decir cada servicio que tomamos de ellos, porque no tienen la información completa de los clientes ni de los servicios que toman como para brindarles toda la información necesaria, deberían tener una base de datos de cada cliente donde tuvieran toda la información, desde que servicios tiene, que servicio a tomado, y los intereses del cliente.

Hay muchas empresas prestadoras de servicio que a pesar de que el cliente lleva demasiado tiempo con ellos, y que es un cliente fiel, no tienen la información cliente de que lo es y no lo tratan de una forma diferente por ser un “cliente preferencial”, aquí en Colombia falta mucho en esta parte de relación con el cliente, y no se ah dado cuenta los empleados que atienden estas líneas que vender algún producto a un cliente nuevo es mucho más difícil o complejo que uno antiguo. Todo negocio por pequeño que sea tiene que vender y una buena relación con los clientes es la clave.

Planeación de recursos empresariales: la Columna vertebral del negocio

Este software ERP o Planeación de recursos empresariales se ve que es muy útil a la hora de administrar procesamiento de pedidos de venta, inventarios, producción, administración y distribución; abarca todo lo que una empresa producto necesita; este sistema se ve que es muy útil, como me pude dar cuenta este lo están manejando grandes empresas como Colgate-Palmolive entre otras.

Podemos ver que este sistema no solo puede hacer mejorar en la producción, si no mejorar en muchos puntos, desde planeación de la distribución y recopilación hasta entregas correctas y a tiempo, como le paso a los de Colgate U.S., gracias a la implementación de este sistema mejoraron notablemente en todos sus aspectos; pero no solo a Colgate le funciono el sistema de ERP si no también Reebok y muchas otras empresas.

Tener un sistema de ERP o también conocido como “La Columna Vertebral del Negocio” en nuestra compañía nos va a ayudar a automatizar nuestro negocio, también nos ayudara a hacer mas competitivo por que este también ayuda a disminuir costos, tomar más fácil la decisiones de la empresa ya que la información por toda la empresa y uno no solo se abstiene de ver una sola visión, si no las ve desde varios puntos de vista pero no todo es bueno; también algunos puntos negativos de este es que es un sistema un poco caro de implementar, y no se sabe cuando se retribuya lo invertido pero si quieren mi opinión, si tuviera los recursos necesarios para poderlo implementar lo haría.

En la implementación de este sistema si no se está bien estructurado el sistema de capacitaciones a los empleados, o los usos y tareas de este software, puede ser fatal, hasta tal punto de casi dejar en la quiebra, sin embargo, los puntos positivos superan a los negativos.